岗位职责:
1.电商平台买家提出的异议要及时回复,消除异议;
2.处理售后问题,较强的应变能力.协调能力,能独立处理紧急问题;
3.使用订单系统,对有要求的客户订单进行跟踪处理;
4.了解淘宝/京东规则,了解网购流程,能妥善处理各种售后问题;
任职资格:
1、优秀的口头和书面表达能力,能够清晰、耐心、友好地与客户沟通,解决他们的问题或疑虑;
2、有相关客服工作经验者优先,特别是在电商或零售行业;熟悉电脑操作,能够熟练使用办公软件,如CRM系统、在线聊天工具(如钉钉、微信)及电子邮件;
3、能够在压力下独立思考,快速准确地找到解决方案,满足客户需求;
4、对所服务的电商平台及产品有充分的了解,或有能力快速学习产品知识;
5、同时处理多个客户咨询,高效管理时间,确保所有客户都能得到及时回应;
6、保持积极乐观的态度,即使面对难缠的客户也能保持冷静和专业;